Марианна Танкелевич
Эксперт в области систем класса CRM, биллинг, каталог, автоматизации продаж и обслуживания в сегменте телекома. Свободно владеет тремя языками: русский, английский, иврит.
Экспертиза и опыт (более 20 лет) в следующих направлениях:
- Разработка архитектур: системно-функциональной, интеграционной, архитектуры данных
- Бизнес-анализ, управление требованиями — анализ текущего бизнеса, построение сквозных бизнес-процессов, формализация требований
- Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов
- Построение решений — изучение существующего функционала, моделирование процессов с учетом методологий построения систем и объектных моделей (еТОМ, SID), разработка архитектуры решения, написание user story и спецификаций реализации
- High level design решений по автоматизации продаж в сегменте телекома
- Управление проектами разработки — взаимодействие с командами разработки, постановка задач в разработку, управление удаленными командами
- Внедрение (roll-out) решения — налаживание новых процедур работы
- Подготовка проектной документации (требования, технические задания, RFP)
- Систематизация данных по продуктам и услугам телекоммуникационных компаний
- Архитектурное и концептуальное проектирование
- Презентация решений
- Детальное проектирования (спецификация требований), Use Cases, User Story
Тематика проектов
- Бизнес-анализ в области CRM и OMNI-CHANNEL
- Процессы для массового рынка: продажи в офисе, продажи через Call Centre
- Автоматизация процессов биллинга, продаж и обслуживания на базе продуктов компании Amdocs, Террасофт, Наумен, Петер-Сервис, Онима.
- CEM (Customer Expirience Management) для телекоммуникационных компаний
- Digital Services (автоматизация цепочки игроков с целью поставки на рынок совокупной цифровой услуги)
- Автоматизация процессов строительства и продажи телекоммуникационной инфраструктуры
- Проектирование workflow для BPM-систем (процессы продаж и обслуживания)
Выполненные проекты
- US Cellular — оператор мобильный связи в США, проект трансформации системы CRM, Ordering и Billing; запуск LTE, Loyalty Program
- Telkom SA — оператор мобильной и фиксированной связи в ЮАР, проект запуска мобильной линии бизнеса; CRM, Billing, Campaign Management
- NET & VIA Brazil — операторы кабельного и спутникового телевидения, проект выравнивания и объединения под единое решение в масштабах America Mobile group; CRM, Ordering, Billing
- Ростелеком — проектирование процесса продаж на базе Amdocs CRM, Ordering, EPC (каталог продуктов). Построение целевых бизнес-процессов, интеграция, постановка задач в разработку
- Ростелеком — дизайн сквозного процесса от продажи до подключения услуг связи
- «Русские башни» — дизайн и автоматизация основных процессов компании по строительству объектов телеком-инфраструктуры, а также процессов продаж, аренды и обслуживания антенно-мачтовых сооружений
- Проекты в области формализации требований, разработки архитектуры, дизайна решений, детального проектирования, разработки (включая взаимодействие с индийскими программистами) и внедрения