Наши штатные и внештатные эксперты

Эксперт в области моделирования, автоматизации, реинжениринга и оптимизации бизнес-процессов. Большой опыт участия в крупных отраслевых проектах по разработке и внедрению следующего класса решений: Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Product Catalog (EPC), Ordering Management System (OMS).

Компетенции: CRM, EPC, OMS, SID, eTOM, PRINCE, BPM, ITIL, Agile, Scrum, Requirements Management.

Профессиональный опыт:

• Бизнес-анализ, бизнес-моделирование, автоматизация, реинжениринг и оптимизация бизнес-процессов, в том числе с использованием методологий и стандартов от TM Forum: eTOM, SID. 
• Построение каталога продуктов предприятия (EPC) с применением стандарта SID TM Forum (Shared Information Data Model – информационная модель телекоммуникационного предприятия).
• Разработка систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), систем управления заказами (OMS) на базе программных продуктов компании Amdocs. Автоматизация процессов управления взаимодействиями с клиентами, управления проблемами (TTM, техническая поддержка), управления претензиями, управления заказами.
• Разработка системной архитектуры и интеграционных потоков в проектах автоматизации нациального масштаба.
• Организация процессов управления требованиями при разработке и внедрении информационных систем (в том числе на базе Top Team Analyst).
• Организация взаимодействия бизнес- и системного анализа в рамках процесса разработки программного обеспечения по методологии Agile (Scrum).