Process Mining - анализ процессов

Process Mining - технология анализа процессных данных.

C подробностями по технологии анализа процессных данных на базе QPR Process Analyzer вы можете ознакомиться в нашей pdf-презентации (см вложение ниже).

Если кратко, то Process Mining - это технология и инструмент для построения интерактивных процессных диаграмм по данным информационных систем. То есть не нужно описывать процессы силами аналитиков - достаточно лишь загрузить данные в Analyzer (анализатор процессов) и он построит диаграммы сам с точностью до самого редкого сценария. Но кроме того, что мы получаем диаграмму процесса, мы автоматически получаем все метрики по процессу:

  • длительность процесса в целом и в разрезе отдельных сценариев
  • длительность каждого шага процесса
  • длительность простоев между шагами процесса
  • длительнось процесса для отдельных географических или клиентских сегментов
  • анализ эффективности исполнителей, выполяющих шаги процесса
  • частоту сценариев и всех разветвлений в процессе 

Отдельные моменты касательно анализа процессов можно также изучить в нашей статье о Process Analyzer. Наш опыт применения Process Analyzer относится к исследованию ряда процессов компании Ростелеком. Исследовались процессы подключения телекоммуникационных услуг, а также процессы технической поддержки абонентов, в том числе кросс-региональный анализ.

Введение в технологии процессного анализа

(2.55 MB)

Скачать

«Он все разбирал во всех подробностях, словно на досуге, спокойно, по порядку, терпеливо, соответственно сути дела»
 

Наши контакты

Офис компании

115093, г.Москва, ул.Павловская, дом 18

(495) 922-1240

info@consulo.ru