Process Mining - анализ фактических процессов

Process Mining - это технология построения интерактивных процессных диаграмм по [транзакционным] данным информационных систем. Теперь не нужно описывать существующие бизнес-процессы силами дорогостоящих аналитиков - достаточно лишь загрузить данные в Process Analyzer (анализатор процессов) и он построит  диаграммы сам, причем с точностью до самого редкого сценария. Кроме того что мы получаем диаграмму процесса, мы автоматически получаем все метрики по процессу:
  • длительность процесса в целом и в разрезе отдельных сценариев
  • длительность каждого шага процесса
  • длительность простоев между шагами процесса
  • длительнось процесса для отдельных географических или клиентских сегментов
  • анализ эффективности исполнителей, выполяющих шаги процесса
  • частоту сценариев и всех разветвлений в процессе.

Фактически, майнинг процессов - это анализатор workflow. Очевидно, что workflow должен существовать на базе той или иной системы класса СЭД, BPM, управление заказами, заявками, нарядами, договорами, доставкой и т.п. Как правило, все крупные компании обладают такими специализированными системами, либо их ERP содержат соответствующие модули. Остаётся лишь выгрузить логи из этих систем и настроить Process Analyzer на их интерпретацию.

Наши услуги в области Process Mining

  • Создание модели процесса в виде диаграммы (наилучшим вариантом являются диаграммы в нотации BPMN)
  • Идентификация источников данных по каждому шагу процесса в модели
  • Сбор данных с источников или настройка потока данных от источника
  • Разработка алгоритма очистки и подготовки данных для анализа
  • Проведение анализа в инструменте QPR Process Analyzer с построением схем, сценариев, метрик, диаграмм
  • Помощь заказчику в изучении полученных диаграмм
  • Обучение заказчика в использовании инструментов майнинга.

Отдельные моменты касательно анализа процессов можно также изучить в нашей статье о QPR Process Analyzer. Наш опыт применения Process Analyzer относится к исследованию ряда процессов компании Ростелеком. Исследовались процессы подключения телекоммуникационных услуг, а также процессы технической поддержки абонентов, в том числе кросс-региональный анализ (сравнение протекания процессов в различных региональных филиалах).

C подробностями по технологии анализа процессных данных на базе QPR Process Analyzer вы можете ознакомиться в нашей pdf-презентации (см вложение ниже). Дополнительные сведения по технологии Process Mining мы готовы предоставить для вас в ходе презентации. Свяжитесь с нами. Обращаем внимание, что технологии Process Mining (процесс майнинг) не имеет ничего общего с Data Mining.
 

Введение в технологии процессного анализа

(2.55 MB)

Скачать

«Не довольствуйся поверхностным взглядом. От тебя не должны ускользнуть ни своеобразие каждой вещи, ни ее достоинство»
 

Наши контакты

Офис компании

115093, г.Москва, ул.Павловская, дом 18

(495) 922-1240

info@consulo.ru