Process Mining

Process Mining — это технология построения интерактивных процессных диаграмм по [транзакционным] данным из информационных систем. То есть не нужно описывать существующие бизнес-процессы в MS Visio или Business Studio, или в ARIS силами дорогостоящих аналитиков — достаточно лишь загрузить данные из Ваших информационных систем в Process Analyzer (анализатор процессов) и он построит диаграммы сам, причем с максимальной детальностью и точностью до самого редкого сценария. Кроме того, что мы получаем диаграмму процесса, мы автоматически получаем все метрики по процессу:

• длительность процесса в целом и в разрезе отдельных сценариев
• длительность каждого шага процесса
• длительность простоев между шагами процесса
• длительнось сценариев процесса для отдельных географических или клиентских сегментов
• показатели эффективности исполнителей, выполяющих шаги процесса
• варианты течения или сценарии процесса (иными словами — типовые маршруты)
• частоту сценариев и всех разветвлений в процессе

Фактически, майнинг процессов — это анализатор workflow — глубокий анализ процессных цепочек. Очевидно, что workflow должен уже существовать в компании на базе той или иной системы класса СЭД, BPM, CRM, ERP, управление заказами, заявками, нарядами, договорами, доставкой и т.п. Вариантом workflow может быть DocFlow (движение документа по подразделениям или переходы его статусов). Как правило, многие компании обладают такими специализированными системами либо их ERP-системы содержат соответствующие модули. Остаётся лишь выгрузить логи из этих систем (или транзакционные события из таблиц базы данных) и настроить Process Analyzer на их интерпретацию.

Наши услуги в области Process Mining

• Создание модели анализируемого процесса в виде диаграммы (так называемый макет расследования)
• Идентификация источников данных по каждому шагу процесса в модели
• Сбор данных с источников или настройка потока данных от источника
• Разработка алгоритма очистки и подготовки данных для анализа
• Process Mining на базе QPR Process Analyzer — построение интерактивных процессных диаграмм (схемы, сценарии, метрики)
• Проведение анализа в инструменте QPR Process Analyzer (анализ влияний и зависимостей, трассировка, бенчмаркинг)
• Нормирование процессных диаграмм относительно опорных BPMN-диаграмм
• Помощь заказчику в изучении его данных
• Обучение заказчика в использовании инструментов майнинга
• Интеграция деятельности по расследованию и мониторингу процессов в регулярную деятельность контрольных отделов и служб компании, а также внедрение самодиагностики в работу линейных и функциональных подразделений
• Интеграция инструментов Process Mining в ИТ-ландшафт транзакционных систем заказчика

Отдельные моменты касательно анализа процессов можно также изучить в нашей статье о QPR Process Analyzer. Наш опыт применения Process Analyzer относится к исследованию ряда процессов компании Ростелеком. Исследовались процессы подключения телекоммуникационных услуг, пресейл-процессы, а также процессы технической поддержки клиентов (инцидент-менеджмент), в том числе кросс-региональный анализ (сравнение протекания процессов в различных региональных филиалах) в разрезе телекоммуникационных услуг. Источниками исходных данных были системы класса CRM, case management, order management, opportunity management. С точки зрения программной реализации данные загружались из log-файлов, таблиц Oracle и MS SQL, а также баз Lotus Notes. Среднее число процессных экземпляров в анализируемой выборке — 190 тысяч. Среднее количество источников данных — от 5 до 20 информационных систем.

C подробностями по технологии анализа процессных данных на базе QPR Process Analyzer вы можете ознакомиться в нашей pdf-презентации (см. вложение ниже). Дополнительные сведения по технологии Process Mining мы готовы предоставить для вас в ходе презентации. Свяжитесь с нами. Обращаем внимание, что технологии Process Mining (процесс майнинг) не имеет ничего общего с Data Mining.

Существует возможность интеграции инструмента QPR Process Analyzer с системой QPR Metrics. Это позволяет объединить дашборды с традиционными KPI по отдельным отделам с показателями эффективности сквозных процессов компании.

Список услуг