Process Mining - анализ фактических процессов

Process Mining - это технология построения интерактивных процессных диаграмм по [транзакционным] данным из информационных систем. То есть не нужно описывать существующие бизнес-процессы в MS Visio или Business Studio, или в ARIS силами дорогостоящих аналитиков - достаточно лишь загрузить данные из Ваших информационных систем в Process Analyzer (анализатор процессов) и он построит диаграммы сам, причем с максимальной детальностью и точностью до самого редкого сценария. Кроме того, что мы получаем диаграмму процесса, мы автоматически получаем все метрики по процессу:
  • длительность процесса в целом и в разрезе отдельных сценариев
  • длительность каждого шага процесса
  • длительность простоев между шагами процесса
  • длительнось сценариев процесса для отдельных географических или клиентских сегментов
  • показатели эффективности исполнителей, выполяющих шаги процесса
  • варианты течения или сценарии процесса (иными словами - типовые маршруты)
  • частоту сценариев и всех разветвлений в процессе.

Фактически, майнинг процессов - это анализатор workflow. Очевидно, что workflow должен уже существовать в компании на базе той или иной системы класса СЭД, BPM, CRM, ERP, управление заказами, заявками, нарядами, договорами, доставкой и т.п. Вариантом workflow может быть DocFlow (движение документа по подразделениям или переходы его статусов). Как правило, многие компании обладают такими специализированными системами либо их ERP-системы содержат соответствующие модули. Остаётся лишь выгрузить логи из этих систем (или транзакционные события из таблиц базы данных) и настроить Process Analyzer на их интерпретацию.

Наши услуги в области Process Mining

  • Создание модели анализируемого процесса в виде диаграммы (так называемый макет расследования)
  • Идентификация источников данных по каждому шагу процесса в модели
  • Сбор данных с источников или настройка потока данных от источника
  • Разработка алгоритма очистки и подготовки данных для анализа
  • Process Mining на базе QPR Process Analyzer - построение интерактивных процессных диаграмм (схемы, сценарии, метрики) 
  • Проведение анализа в инструменте QPR Process Analyzer (анализ влияний и зависимостей, трассировка, бенчмаркинг)
  • Нормирование процессных диаграмм относительно опорных BPMN-диаграмм
  • Помощь заказчику в изучении его данных
  • Обучение заказчика в использовании инструментов майнинга
  • Интеграция деятельности по расследованию и мониторингу процессов в регулярную деятельность контрольных отделов и служб компании, а также внедрение самодиагностики в работу линейных и функциональных подразделений
  • Интеграция инструментов Process Mining в ИТ-ландшафт транзакционных систем Заказчика.

Отдельные моменты касательно анализа процессов можно также изучить в нашей статье о QPR Process Analyzer. Наш опыт применения Process Analyzer относится к исследованию ряда процессов компании Ростелеком. Исследовались процессы подключения телекоммуникационных услуг, пресейл-процессы, а также процессы технической поддержки клиентов (инцидент-менеджмент), в том числе кросс-региональный анализ (сравнение протекания процессов в различных региональных филиалах) в разрезе телекоммуникационных услуг. Источниками исходных данных были системы класса CRM, case management, order management, opportunity management. С точки зрения программной реализации данные загружались из log-файлов, таблиц Oracle и MS SQL, а также баз Lotus Notes. Среднее число процессных экземпляров в анализируемой выборке - 190 тысяч.  Среднее количество источников данных - от 5 до 20 информационных систем.

C подробностями по технологии анализа процессных данных на базе QPR Process Analyzer вы можете ознакомиться в нашей pdf-презентации (см вложение ниже). Дополнительные сведения по технологии Process Mining мы готовы предоставить для вас в ходе презентации. Свяжитесь с нами. Обращаем внимание, что технологии Process Mining (процесс майнинг) не имеет ничего общего с Data Mining.

Существует возможность интеграции инструмента QPR Process Analyzer с системой QPR Metrics. Это позволяет объединить дашборды с традиционными KPI по отдельным отделам с показателями эффективности сквозных процессов компании.

Введение в технологии процессного анализа

(2.55 MB)

Скачать

Презентация В.Рудь на тему, какие процессы можно расследовать по технологии Process Mining

(3.60 MB)

Скачать

«Не довольствуйся поверхностным взглядом. От тебя не должны ускользнуть ни своеобразие каждой вещи, ни ее достоинство»
 

Наши контакты

Офис компании

105082, г.Москва, Спартаковский переулок, дом 2, строение 1

(495) 922-1240

info@consulo.ru