Анализ и автоматизация процессов технической поддержки

Анализ процесса технической поддержки оператора связи услуг ШПД: документирование AsIs процессов.

Проектирование/реинжиниринг процесса технической поддержки с 1-й до 3-й линии. С учетом централизации участников процесса техподдержки или их распределенной работы.

Проектирование процесса технической поддержки с учетом его предстоящей автоматизации с ориентацией на лучшие мировые практики (best practice) и возможности внедряемого инструмента (системы класса TTM, WorkFlow).

Разработка регламентов и инструкций по процессу технической поддержки.

Разработка механизмов контроля SLA и OLA.

Настройка систем класса Adaptive Case Management.



Список всех проектов